Preguntas Frecuentes.Frecuentes.
¿Cuándo llega mi pedido?
Debido a la novedad del COVID19 nuestro equipo está tomando estrictas precauciones con el empaque y envió de los productos. Actualmente estamos experimentando un alto nivel de pedidos. Trabajamos arduamente con el fin de que tu pedido este llegando dentro de los 5 a 10 días hábiles una vez recibes la notificación de confirmación de compra.
Recibirá una notificación con el número de guía de la transportadora una vez que tu pedido sea enviado. Gracias por tu paciencia y comprensión. Agradecemos tu apoyo ahora más que nunca
¿Puedo hacer cambios a mi pedido?
Si necesitas hacer un cambio al pedido, contáctenos a info@plantivia.com.co lo antes posible. Procesamos los pedidos rápidamente, por esta razón no podemos asegurarte que el cambio será posible, pero haremos todo lo posible para atender su solicitud
¿Puedo comprar mi pedido y recoger en algún punto físico?
Plantivia.com.co no cuenta con puntos de atención al cliente. Todos sus pedidos son entregados en el domicilio que escoja en cliente.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Primero recuerda conservar tu distancia, llevar tapabocas y en lo posible guantes. Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía (lleva contigo tu propio lapicero). En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales.
Si decides, no recibir el paquete debido a averías, envíanos un email a info@plantivia.com.co dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, brindando la información completa y clara con evidencia fotográfica de los empaques y del producto.
¿Qué pasa si mi producto nunca llega?
¿Qué pasa si mi producto no es la que escogí?
¿Como puedo cambiar o retornar los productos?
¿Qué pasa si nunca he tenido plantas antes?
Estamos aquí para ayudarlo a convertirse en un gran cuidador de plantas. Cada uno de nuestros productos viene con instrucciones de cuidado simples, acceso directo a nuestro equipo de expertos y nuestra garantía de estar allí para responder cualquier pregunta. Visite nuestra sección cuidados y tips para obtener información sobre el cuidado de las plantas y respuestas a preguntas comunes, o envíenos un correo electrónico a info@plantivia.com.co para conocer la esencia. Hay un humano detrás de cada respuesta, por favor, denos tiempo para que nos comuniquemos con usted.